Одиночество в сети, или Лакомый кусочек для подлеца

К написанию этой статьи, чтобы еще раз напомнить вам, уважаемые читатели, о бдительности, меня побудила история жительницы Новочебоксарска, которая обратилась за помощью не столько для себя, сколько для всех читателей газеты “Грани”. Для тех, кому не у кого спросить совета. Она попалась на уже старый как мир психологический прием, которым продолжают пользоваться частные компьютерные мастера: платите сейчас, иначе в будущем заплатите еще больше.

История интеллигентной Валентины Федоровны (имя изменено по ее просьбе) берет свое начало с почтового ящика, в котором она обнаружила телефон сервиса по ремонту компьютеров. И так вовремя он ей попался: пару дней назад начал барахлить ноутбук. Подчеркну: не сломался, а стал немного “подтормаживать”. Просить помощи не у кого, род­ственников, хоть как-то разбирающихся в устройстве компьютера, по стечению обстоятельств у женщины нет.

“Решила позвонить, — поделилась собеседница. — А то без интернета совсем уж тоскливо”.

Спустя пару часов мастер уже “оживлял” ПК. Проведя диагностику, озвучил проблему: выходит из строя жесткий диск, надо менять. И поменял (его стоимость вместе с заменой в среднем составляет около 2000 рублей. — Прим. автора). А еще поменял термопасту на процессоре, почистил корпус от пыли и установил несколько простых программ. Чтобы не утруждать вас подробностями, замечу, что я, не имея специальных навыков, не раз проводил подобные манипуляции с компьютерами знакомых. По времени это занимало не более 15 минут, что касается оплаты, то даже язык не поворачивался за такую ерунду деньги просить. А наш мастер запросил с Валентины Федоровны ни много ни мало 12 тысяч рублей, да еще и зарядное устройство подменил (опять же с ее слов, информация не подтверждена).

Не гнушаются ничем

Да, она согласилась на эту сумму самостоятельно. Да, могла бы отказаться. Да, могла спросить у знакомых, поискать других мастеров. Но... В этой ситуации разговор больше про совесть и порядочность. Таких “мастеров”, в данном случае подлости, крайне много. Они снуют по подъездам, звонят в квартиры и, увидев человека пенсионного возраста, начинают предлагать вещи и услуги, с которыми доверчивые совет­ские дети будут жить долго и счастливо. Газоанализаторы, фильтры для воды за бешеные деньги, “волшебные” блендеры, без которых хозяйка на кухне, наверное, перестает быть таковой. Список можно продолжать бесконечно.

Запомните: главная задача мошенника, а как назвать его иначе, — сделать так, чтобы вы заплатили больше, чем стоит работа. Они могут манипулировать по-разному: не называть цену до конца ремонта, убеждать, что техника ремонту не подлежит, устанавливать пиратские программы и навязывать дополнительные услуги. 

Так на что же обращать внимание при выборе мастера и как не потерять деньги и время? Для начала попросите заранее озвучить стоимость работы. По ст. 10 закона о защите прав потребителей вы не обязаны оплачивать те работы, которые не согласовали заранее.

Если нельзя сразу определить стоимость ремонта, мастер должен сказать, сколько стоит диагностика, или назвать максимальную сумму. Это тоже допустимо, если клиент согласен (кстати, за невыполнение закона положен штраф по ст. 14.8 КоАП РФ).

Сейчас “помощники” в основном работают без документов. Написанный от руки список работ без указания реквизитов исполнителя — это всё, что осталось у Валентины Федоровны. Если мастер говорит, что у него нет договора, вы можете сами его составить в двух экземплярах. В документе обязательно укажите фамилию, имя, отчество и паспортные данные — ваши и мастера. Пропишите услуги, которые он выполнит, в каком объеме и в какие сроки. Обозначьте стоимость работ и порядок оплаты.

Закон на вашей стороне

Если вы считаете, что вас обманули, не платите жулику даже при наличии подписанного договора. В споре ссылайтесь на закон о защите прав по­требителей. Если итоговая цена стала для вас шоком, значит, достоверной информации об услугах вы не получили. Не подписывайте акт об оказании услуг. Если с вас требуют неадекватно большие деньги и отказываются отдать компьютер, пока не заплатите, вызывайте полицию.

Если же вас пугают полицией, потому что не хотите платить, подготовьте доказательства: записывайте всё, что говорит мастер, на диктофон, сфотографируйте договор, описание работ, прайс, чеки и квитанции.

Где же ты, порядочный?

Попросите совета у друзей. Наверняка у них с техникой что-нибудь да случалось. Сарафанное радио и отзывы о работе — один из самых верных способов найти нормального мастера.

Всегда игнорируйте результаты на первой странице поисковика. Ремонт компьютерной техники — популярная услуга. Поисковое продвижение стоит дорого, поэтому платит за него клиент, так как всё уже включено в цену. Отремонтируют, может, и сносно, но денег возьмут много.

Посмотрите, что о мастерской пишут на разных ресурсах, например на “Яндекс-картах” и “Отзовике”. Обращайте внимание на факты: что починили, сколько пришлось заплатить, сделали ли скидку, как долго ремонтировали, проводили ли диагностику.

Не доверяйте группам в соцсетях. Там мошенники могут специально накручивать число подписчиков, чтобы казалось, что у мастерской много клиентов. Но это легко разоблачить: зайдите в раздел “Участники” и отсортируйте подписчиков по городу. Жители не вашего населенного пункта, скорее всего, боты.

Конкуренция между компьютерными мастерами высокая. Клиентов ищут всеми возможными способами: обклеивают столбы и подъезды объявлениями, кидают листовки в почтовые ящики, публикуют рекламу на интернет-площадках.

Вызывать мастера по объявлению у подъезда рискованно. Если у него нет официального прайс-листа, он может назвать любую цену. Уточнить стоимость ремонта по телефону заранее вряд ли получится, потому что неизвестно, что случилось с техникой. Договоров с клиентами одиночки обычно не заключают и квитанций не выдают, поэтому доказать обман в суде сложно.

Если в объявлении обещают бесплатные услуги, скидки, гарантию больше одного года (не каждый авторизованный сервисный центр возьмет на себя обязательства на более длительный срок) и низкие цены, скорее всего, это мошенник.

Не вызывайте мастера в одиночку. Лучше, чтобы дома находился кто-то из близких или друзей.

Помните, что закон и полиция на вашей стороне, и не поддавайтесь угрозам мошенников.

Что обещают мошенники в объявлениях