Предварительный заказ услуги общественного питания

Законодательством потребителю предоставлено право осуществлять предварительный заказ на оказание услуги общественного питания.

При предварительном заказе на оказание услуг один экземпляр документа, подтверждающего заключение договора об оказании услуги, выдается потребителю и (или) направляется в электронном виде (если потребителем выбран указанный способ).

Если за «бронирование» взимают деньги – это не противоречит законодательству, но впоследствии эта сумма должна быть зачтена в счет заказа.

При оплате заказа, потребителю должны выдать документ на бумажном носителе и (или) электронной форме, подтверждающий внесение денег (кассовый чек, счет или другие виды).

Момент и способ оплаты услуг (предварительная, после отбора блюд, после приема пищи, с авансом или без него, наличный или безналичный расчет) определяется соглашением сторон.

При предварительном заказе залогом правильного выбора является информация.  Информация о продукции и об услугах должна доводиться до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании таких услуг. Причем, потребитель должен иметь возможность ознакомиться с информацией, как в зале, так и вне зала обслуживания. 

Услуги непременно должны быть оказаны потребителю в сроки, согласованные с ним.

Потребитель имеет право  на отказ от заказанной им услуги, но в таком случае он обязан оплатить фактически понесенные расходы, причем все расходы должны быть подтверждены документально.

Каждое заведение общественного питания обязано иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. Если ваши права были нарушены, вы можете отразить в ней все нарушения и претензии к исполнителю.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии  в г. Шумерля