Цифровизация: все для удобства пациента

Одним из направлений реализуемого в Республике национального проекта «Здравоохранение» является создание единого цифрового контура на основе единой государственной информационной системы здравоохранения.

  В целях улучшения качества обслуживания пациентов и повышения качества сервиса в поликлинике организована работа единого справочно-информационного центра, оснащенного двумя рабочими местами с современными компьютерами и цифровой IP-телефонией.

Центр принимает звонки от граждан с использованием номера многоканальной телефонной линии – 76-30-60.

С расширением технических возможностей кол-центра, стало возможным введение дополнительных номеров, что позволяет пациенту сразу попасть в нужное отделение.

Алгоритм действий - набираем основной номер (8352)76-30-60 и далее нажимаем дополнительную цифру – «1», «2», «3», «4», где:

  «1»-запись на лечение зубов, к хирургу, пародонтологу по полису ОМС

«2»-платные услуги, имплантация

  «3»-протезирование зубов

  «4»-врач-ортодонт

Кол-центр работает ежедневно с 07.00 до 20.00, в нерабочие время - с 20.00 до 07.00 часов предоставляется информация о получении неотложной стоматологической помощи вне поликлиники.

- Максимальная пиковая нагрузка кол-центра приходится на понедельник и пятницу, с 08.00 до 10.00 и с 14.00 до 16.00. Время ожидания ответа оператора в этом случае может быть увеличено до 150 секунд. В связи с этим просим пациентов заранее планировать лечение в нашей поликлинике и выбирать менее загруженное время для звонка , - отмечает ведущий администратор Ю.Жирнова .- Сотрудники кол-центра предоставляют информацию об адресах и телефонах отделений, о графике работы и предоставляемых услугах, совершают обзвоны пациентов с целью напоминания о предстоящем визите.

С ведением функции набора дополнительных номеров, количество одномоменто обсуживаемых пациентов выросло в 4 раза, то есть, на связи могут находиться сразу 4 пациента и решать свои вопросы. Режим работы кол-центра - с 07.00 до 20.00. В нерабочие часы- с 20.00 до 07.00 -автоответчик информирует пациента о получении неотложной стоматологической помощи.