Минздрав выпустил пособие для врачей по вежливому общению с пациентами
Минздрав РФ разработал ряд рекомендаций для сотрудников больниц, как нужно вежливо общаться с пациентами.
Минздрав РФ разработал ряд рекомендаций для сотрудников больниц, как нужно вежливо общаться с пациентами. Документ опубликован на сайте Центрального научно-исследовательского института организации и информации здравоохранения. В нем прописаны фразы, от которых медикам рекомендовано отказаться.
Так, авторы пособия не советуют сотрудникам кол-центров больниц использовать так называемые «фразы-провокаторы». К ним относятся обращения «девушка», «женщина», «мужчина», «молодой человек». Вместо них к пациенту рекомендуется обращаться по имени или использовать нейтральное «скажите, пожалуйста».
Ошибкой в общении с пациентами названы следующие фразы, которые могут спровоцировать конфликт:
«не знаю, кто вам такое сказал»; «а мы-то здесь при чем?»; «вы меня, конечно, извините, но»; «вы что-то путаете»; «вы меня не слышите»; «что вас еще не устраивает?»; «это же не я вас неправильно проконсультировал (а)»; «ваша проблема» (нужно заменить «нашим вопросом» или «нашей с вами ситуацией»); «не могу» («не можем»).Сколько должен длиться прием у врача?
Также медработникам нельзя использовать уменьшительно-ласкательные слова и «фразы, возлагающие вину на пациента». В то же время врачам рекомендовано пояснять свою мысль иными словами.
Авторы пособия обращают внимание на то, что медики должны всячески способствовать решению проблемы, а не демонстрировать безучастность и безразличие, а также отказаться от оценочных суждений, завуалированных и прямых оскорблений пациента.
Знаете подробности? Есть новость? Хотите спросить о том, чего не знаете?
Напишите нам
Пишите круглосуточно в WhatsApp , Viber, Telegram или SMS на номер +7 962 321 21 76 00
Оставляйте сообщения в наших аккаунтах ВКонтакте и Одноклассниках .
Последние новости
Более 60 предпринимателей Чувашии воспользовались программой «Своих не бросаем» от центра «Мой бизнес»
Более 60 предпринимателей Чувашии воспользовались программой «Своих не бросаем» от центра «Мой бизнес» Программа разработана в рамках национального проекта «Малое и среднее предпринимательство» и предусматривает льгот
Путин заявил о намерении РФ наращивать экспорт в Китай продукции АПК
Президент РФ отметил, что Москва и Пекин сообща работают над диверсификацией двусторонней торговли,
Студенты-медики приступили к преддипломной практике в Центральной городской больнице
Студенты Чебоксарского медицинского колледжа по специальности «Сестринское дело» и «Лабораторная диагностика» проходят преддипломную практику в Центральной городской больнице.
Промокоды и личные финансы
Как они помогают управлять бюджетом и сэкономить